Fajardo-Vanegas, Pamela del Rocío, et al. «El Benchmarking Como Herramienta Para El Logro De Calidad Y Eficiencia Ante La burocratización Mecanizada En Los Servicios De Las Instituciones». UDA AKADEM, n.º 8, octubre de 2021, pp. 66-95, doi:10.33324/udaakadem.vi8.438.