P. del R. Fajardo-Vanegas, H. D. Cabrera-Vinueza, M. E. Alcántara-Gutiérrez, y A. A. Millán-Dumas, «El Benchmarking como herramienta para el logro de calidad y eficiencia ante la burocratización mecanizada en los servicios de las instituciones», akadem, n.º 8, pp. 66–95, oct. 2021.