Fajardo-Vanegas, P. del R. et al. 2021. El Benchmarking como herramienta para el logro de calidad y eficiencia ante la burocratización mecanizada en los servicios de las instituciones. UDA AKADEM. 8 (oct. 2021), 66–95. DOI:https://doi.org/10.33324/udaakadem.vi8.438.